- Главная
- Вопросы и ответы
Вопросы и ответы
Всё, что вы хотели знать о Mia Storia
Мы ценим ваше время и уверенность в покупках. Поэтому собрали самые частые вопросы — о подлинности, ценах, доставке, возврате и другом. Если не нашли нужного — мы всегда на связи.
Мы закупаем вещи напрямую в официальных итальянских аутлетах у профессиональных байеров. Основу ассортимента составляют бренды Max Mara Fashion Group и другие премиальные марки. Каждый товар проходит проверку качества — вы получаете подлинную вещь с историей.
Потому что мы работаем с аутлетами Италии, где вещи из прошлых коллекций продаются со скидками. У нас нет офлайн-магазинов, и мы выбираем только лучшие вещи малыми партиями — это позволяет держать цены приятными, не снижая качество.
Это оригинальные вещи из прошлых коллекций, которые не были распроданы в бутиках. Они абсолютно новые, соответствуют всем стандартам качества и часто становятся редкими находками
Нет, это стандартная практика премиальных брендов — особенно Max Mara Group. Бирки срезаются для защиты имиджа бренда. Это оригинальные вещи, просто из аутлета.
Некоторые бренды удаляют упаковку как часть своей политики. Мы бережно упаковываем каждый заказ и тщательно проверяем качество перед отправкой.
Весь ассортимент закупается только в официальных аутлетах. Если у вас остались сомнения — мы с радостью подтвердим происхождение любой вещи.
Мы предлагаем коллекции таких брендов, как Max Mara, iBlues, Marina Rinaldi, Marella и другие итальянские марки премиального сегмента.
Внимательно отбираем как классику, так и актуальные модели — чтобы вы легко нашли то, что подойдёт именно вам.
Посмотрите раздел Бренды, а также полный каталог в разделе Все товары.
Каждая вещь измеряется вручную — в описании вы найдёте точные параметры: обхваты, длину изделия и другие характеристики.
Для удобства мы собрали раздел с таблицами размеров, где можно уточнить посадку по бренду.
Сравнивайте параметры с вашей одеждой, которая хорошо сидит — это поможет выбрать с комфортом.
Если у товара доступны дополнительные цвета или размеры, это указано в его описании. Мы также рады помочь вам уточнить эту информацию — просто напишите нам в чат или мессенджер.
Новинки появляются каждую неделю — следите за обновлениями в Instagram, Telegram или подпишитесь на нашу рассылку.
Постоянные клиенты первыми узнают о поступлениях и акциях — не упустите редкие находки!
Оформление заказа в нашем бутике — это просто:
- Выберите понравившуюся вещь в каталоге.
- Добавьте её в корзину и перейдите к оформлению.
- Укажите способ доставки и оплаты, заполните контактные данные.
- Подтвердите заказ.
Ваш заказ будет обработан автоматически. При необходимости менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.
Больше информации — на странице Оплата и доставка.
Мы предлагаем удобные и безопасные способы оплаты:
- ЮKassa — оплата с карты или электронными деньгами.
Подробности — на странице Оплата и доставка.
Да, мы используем проверенную платёжную систему — ЮKassa, она соответствует строгим стандартам безопасности.
Ваши данные защищены на всех этапах оплаты, чтобы вы могли совершать покупки с комфортом и уверенностью.
Да, вы можете отменить заказ до момента его отправки.
Свяжитесь с нами удобным способом — через мессенджер, e-mail или чат на сайте. Мы быстро всё уладим.
Конечно! Мы создали бонусную программу, чтобы шопинг был ещё приятнее:
- Приветственный бонус — 1000 рублей новым клиентам на первый заказ.
- Кэшбэк 5% — с каждой покупки, которым можно оплатить до 50% следующей.
- Эксклюзивный доступ — первым узнаёте о новых поступлениях и спецпредложениях.
Подробнее — на странице Программа лояльности.
Какие способы доставки доступны?
Мы предлагаем несколько удобных способов доставки:
- Почта России
- Служба доставки СДЭК
- Служба доставки Boxberry
- Яндекс Доставка
Мы сотрудничаем с проверенными службами, чтобы обеспечить быструю и надёжную доставку. Подробнее об условиях доставки — на странице Оплата и доставка.
У нас фиксированная стоимость доставки по всей России — 500 ₽
На данный момент пункты самовывоза не предусмотрены. Однако в будущем мы планируем организовать удобные пункты, чтобы сделать получение заказов ещё проще.
Сроки зависят от вашего местоположения:
- По Москве — от 1 рабочего дня, в зависимости от выбранной курьерской службы.
- По другим регионам России — от 2 до 10 рабочих дней.
Подробнее — на странице Оплата и доставка.
Да, мы предоставляем трек-номер. После отправки заказа вы получите уведомление с номером и инструкциями. Вы сможете отследить статус доставки на сайте выбранной службы.
Можно ли вернуть товар, если он не подошёл? Каковы условия возврата?
Согласно законодательству, товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошёл по размеру, цвету, фасону или по другим причинам.
При этом необходимо соблюдение следующих условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранён товарный вид, потребительские свойства и бирки;
- имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку.
Обратите внимание: в нашем магазине часть ассортимента представлена изделиями из аутлетов, которые поступают с удалёнными фабричными ярлыками. Это стандартная практика для защиты эксклюзивности бренда. В таких случаях возможен возврат только при наличии дефекта или несоответствия описанию.
Подробнее читайте на странице Возврат и забота
Если вы обнаружили дефект, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 14 дней с момента получения заказа. Мы попросим вас предоставить фото и, при необходимости, вернуть товар на проверку.
После подтверждения дефекта мы полностью компенсируем стоимость товара и оплатим обратную доставку.
Все детали — на странице Возврат и забота
Если возврат оформлен по причине дефекта или несоответствия описанию, стоимость доставки мы полностью берём на себя.
Актуальную информацию вы найдёте на странице Возврат и забота
Изделия с удалёнными фабричными ярлыками не подлежат возврату, если не имеют дефектов или явных несоответствий. Это связано с невозможностью соблюдения требований законодательства о сохранении товарного вида.
Мы стараемся облегчить процесс выбора: предоставляем точные замеры, фотографии и всегда готовы проконсультировать вас на любом этапе покупки.
Узнайте больше на странице Возврат и забота